La empresa ya es diseño

Mayo 2018 | Actualidad

Cada vez son más las empresas conscientes de la importancia del diseño en su ADN. No sólo como responsable de la estética y funcionalidad de sus productos, sino como una valiosa herramienta con la que transmitir valores y fomentar la innovación. Sobre cómo utilizar el diseño para responder a las nuevas demandas de los consumidores y hacer de él un motor de cambio para personas, procesos y modelos de trabajo de las empresas, se ha hablado en el encuentro celebrado en el IE de Madrid, 'Transmitiendo valores, impulsando la innovación. El Diseño como experiencia transformadora de la Empresa'. Organizado por Actiu y el IE Center for Families in Business y con la presencia de Serrano Suñer Arquitectura, Quirón Salud y Cosentino, el evento ha analizado el papel del diseño como valor añadido para cualquier negocio, a través ejemplos reales de empresas de sectores tan distintos como la arquitectura, la sanidad, el mobiliario y los revestimientos.

Guzman de Yarza (JLL), Santiago Alfonso (Cosentino), Cristina Cruz (IE), Soledat Berbegal (Actiu), Lola González (Quiron Salud), Fernando Serrano (Suñer Arquitectos)

Guzman de Yarza (JLL), Santiago Alfonso (Cosentino), Cristina Cruz (IE), Soledat Berbegal (Actiu), Lola González (Quiron Salud), Fernando Serrano (Suñer Arquitectos)

Diseño global, un nuevo modelo de negocio

Una fuerte apuesta por la innovación, los valores y el emprendimiento unen a Actiu y al IE Center for Families in Busines, que dirigido por Cristina Cruz pone en valor el papel de las empresas familiares en la sociedad. A través del estudio de casos de éxito como el de la empresa alicantina o la almeriense Cosentino, galardonadas con el Premio Nacional de Diseño y de Innovación respectivamente, el centro comparte las experiencias de estas empresas para que puedan ser aplicadas por otras. “El diseño lo es todo. Desde la estrategia de internacionalización, los procesos productivos o a la manera en que nos comunicamos, todo es diseño”, afirma Soledat Berbegal, Directora de comunicación de Actiu, para quien, además de poner el foco en el usuario final, crear comunidad y dar valor a la marca españa, es fundamental que el diseño sea ético y responsable, y apueste por el territorio y la sostenibilidad.

La crisis ha transformado completamente el modelo de negocio hacia una estrategia de diseño global, que en nuestro caso nos ha hecho pasar de vender muebles a vender proyectos” cuenta la Directora de comunicación de Actiu. 

Cool Working es la apuesta de Actiu por la productividad y el bienestar del usuario a través de un proceso de implantación de mobiliario que implica a las personas, los procesos y tecnologías, y el espacio. Este último, diseñado no sólo a partir de la cultura y filosofía de cada empresa, sino también de la salud, tanto física como emocional de sus trabajadores, que miden las certificaciones LEED y WELL

La tecnología como palanca de cambio empresarial

Más multidisciplinares y con usos menos definidos, los espacios son ya mucho más que entornos físicos. “La tecnología está desdibujando límites entre los lugares de vida, trabajo y disfrute, que requieren de un nuevo tipo de profesionales -arquitectos, diseñadores, interioristas o facility managers- capaces de enfrentarse a esas complejidades”, señala Guzmán de Yarza, Director del Master in Strategic Design of Spaces del IE School of Architecture and Design y responsable en España de la consultora inmobiliaria JLL. Para el arquitecto, las categorías del siglo XX han quedado obsoletas, y la arquitectura y el diseño, como valores añadidos de negocio, deben nutrirse de elementos culturales, de marca y, sobre todo, tecnológicos. Desde Actiu también resaltan el papel protagonista que la tecnología tiene en la transformación de las empresas. “Aunque consumimos diferente, nos movemos diferente y trabajamos diferente, muchas empresas siguen reticentes a cambiar sus espacios de trabajo”, apunta Soledat Berbegal. La Directora de comunicación señala la importancia de concienciar al mundo empresarial de la necesidad de usar el espacio como palanca de cambio y transformación de sus equipos, así como de que las PYMES dejen de ver el diseño como un gasto y lo integren en su organización interna.

Transversalidad espacial

El proceso de “contaminación espacial” iniciado en los entornos de trabajo se ha adentrado ya en otros sectores como el educativo, el hospitalario, o el de retail. Una transversalidad espacial y de usos que conoce bien Fernando Serrano-Suñer, responsable desde hace más de 10 años del diseño de los espacios del IE. El arquitecto señala cómo este centro educativo ha adaptado su método educativo a una nueva formas de relacionarnos de la que es en gran parte responsable la tecnología. “Protagonistas hasta hace poco de universidades y escuelas, las aulas pasan ahora a un segundo plano para dejar paso a los espacios de intercambio y donde realmente se produce la enseñanza” apunta Serrano-Suñer. Un proceso que a priori podría leerse como poco rentable y que sin embargo el tiempo y la experiencia han demostrado su alta productividad. Para el Socio director de Serrano Suñer Arquitectura, los promotores y clientes son cada vez más conscientes de la aportación del diseño a los usuarios finales. El arquitecto coincide con Soledat Berbegal y Guzmán de Yarza en que, aunque la arquitectura y el diseño son quienes materializan los valores que buscan transmitir las empresas, la verdadera responsable del cambio es la tecnología.

Condicionado por fuertes normativas, el diseño de los espacios sanitarios también se ha contagiado de esta transversalidad espacial. “En nuestro caso, fue hace dos años cuando empezamos a incluir la experiencia del cliente en el proceso de trabajo e incorporarlo en el diseño de los espacios”, cuenta la Directora Corporativa de Infraestructuras de Quirón Salud, Lola González Sánchez. Con el usuario en el centro, el grupo Hospitalario apuesta por un diseño amable, que genere espacios que tengan en cuenta las emociones de los usuarios, y que a través de la tecnología reduzcan el estrés y fomenten su bienestar.

Proyecto Sportisimo en República Checa. Un estadio deportivo para trabajar como atletas

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Escucha al cliente

Aunque de sectores distintos, Guzmán de Yarza, Soledat Berbegal, Fernando Serrano-Suñer, Lola González Sánchez y Santiago Alfonso Rodríguez coinciden en la importancia de la escucha y el análisis de las necesidades de los usuarios como punto de inflexión en la incorporación del diseño a las empresas. “El cambio sucedió cuando empezamos a escuchar al cliente. De vender muebles pasamos a sentarnos con él a co-crear y juntos definir necesidades”, cuenta la Directora de comunicación de Actiu. Para Santiago Alfonso Rodríguez, Director de Comunicación y Marketing de Cosentino, se han invertido los papeles y ha cambiado la forma de relación con el mercado: “De locales en polígonos industriales hemos pasado a otros en el centro de las ciudades, agradables, inspiradores y sin ruido, donde la tecnología digital permite al usuario acercarse a los grandes formatos de forma virtual”.

Proyecto Renault en Madrid.

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